Términos y Condiciones de Servicio de Impulso Correo Digital

Última actualización: 22 de mayo de 2026

1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de los servicios prestados por Impulso Correo Digital, con domicilio en Calle de Alcalá, 45, 28014 Madrid, España, correo electrónico de contacto [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.

La contratación, acceso o utilización de cualquiera de los servicios implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de cualesquiera condiciones particulares que, en su caso, resulten de aplicación a un servicio concreto. Si el usuario no estuviera de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de utilizar los servicios.

Estos Términos se interpretarán de conformidad con la normativa española aplicable, incluyendo, entre otras, la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico; el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, cuando resulte aplicable; el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD); y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

2. Alcance de los servicios

Impulso Correo Digital presta servicios profesionales de email-marketing, que pueden incluir, entre otros, los siguientes:

• Estrategia de email marketing.
• Diseño y redacción de newsletters.
• Automatización de campañas.
• Segmentación avanzada de audiencias.
• Optimización de tasas de apertura y clics.
• Gestión de listas y limpieza de bases de datos.
• Análisis de resultados y reportes mensuales.

El alcance exacto de cada proyecto, sus entregables, plazos, tarifas y condiciones específicas se establecerán en la propuesta comercial, presupuesto, contrato de prestación de servicios o anexo correspondiente aceptado por el cliente.

Salvo pacto expreso en contrario, los servicios se prestan en modalidad profesional y no incluyen, entre otros, desarrollo web, diseño gráfico avanzado ajeno a newsletters, gestión de publicidad de pago, consultoría legal, fiscal o de cumplimiento normativo, ni la garantía de resultados comerciales concretos.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario

El cliente o usuario se obliga a:

• Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
• Garantizar que dispone de todos los derechos, consentimientos y bases legitimadoras necesarios para el uso de datos personales, listas de contactos, creatividades, marcas, textos, imágenes y demás materiales aportados.
• Cumplir la normativa aplicable en materia de comunicaciones comerciales, protección de datos, propiedad intelectual, competencia desleal y consumo.
• No utilizar los servicios para el envío de comunicaciones ilícitas, engañosas, fraudulentas, discriminatorias, difamatorias o que vulneren derechos de terceros.
• Revisar y aprobar en tiempo y forma los materiales, campañas, segmentaciones, automatizaciones y reportes cuando su validación sea necesaria para la ejecución del servicio.
• Mantener la confidencialidad de credenciales, accesos y configuraciones compartidas por Impulso Correo Digital.
• Notificar sin demora cualquier incidencia, error o uso no autorizado que detecte en relación con los servicios.

El cliente será el único responsable de la legalidad del contenido de sus campañas, de la obtención de consentimientos para el envío de comunicaciones comerciales y de la adecuación de sus bases de datos a la normativa vigente.

4. Condiciones de pago

Los precios, impuestos aplicables, forma de pago y calendario de facturación se indicarán en la propuesta o contrato correspondiente. Salvo que se acuerde otra cosa por escrito, los importes se abonarán por adelantado o conforme al hito de facturación pactado.

• Los importes se entenderán expresados en euros (€) y, en su caso, más los impuestos legalmente aplicables.
• Las facturas deberán abonarse dentro del plazo indicado en la misma o, en defecto de previsión, en un plazo de 15 días naturales desde su emisión.
• El impago podrá dar lugar a la suspensión temporal de los servicios hasta la regularización de la deuda, sin perjuicio de los intereses de demora, gastos de gestión y demás consecuencias legalmente procedentes.
• Los costes derivados de devoluciones bancarias, comisiones de pasarela de pago o incidencias imputables al cliente serán asumidos por este último.

Impulso Correo Digital podrá modificar tarifas en renovaciones, ampliaciones de alcance o nuevos encargos, previa comunicación al cliente con antelación razonable.

5. Cancelación y política de reembolsos

La cancelación de servicios deberá solicitarse por escrito a través del correo electrónico de contacto. Las condiciones de cancelación dependerán de la naturaleza del servicio contratado y del estado de ejecución del proyecto.

• Los trabajos ya iniciados, horas efectivamente prestadas, entregables elaborados y gastos incurridos no serán reembolsables, salvo obligación legal o pacto expreso en contrario.
• En servicios recurrentes o por suscripción, la cancelación surtirá efectos al final del periodo de facturación en curso, salvo que se haya acordado otra cosa.
• Si el cliente cancela un proyecto antes de su finalización, deberá abonar los importes devengados hasta la fecha de cancelación.
• Cuando resulte de aplicación la normativa de consumidores y usuarios, el cliente podrá disponer de los derechos de desistimiento legalmente reconocidos, siempre que concurran los requisitos y excepciones previstos por la ley.

No procederá reembolso por resultados comerciales no alcanzados, ya que los servicios de email-marketing dependen de múltiples factores ajenos al control de Impulso Correo Digital, como la calidad de la base de datos, la reputación del dominio, la oferta comercial, la estacionalidad o la respuesta del mercado.

6. Limitación de responsabilidad

Impulso Correo Digital prestará los servicios con la diligencia profesional exigible, pero no garantiza resultados específicos, incrementos concretos de ventas, tasas de apertura, clics, conversiones o cualquier otro indicador de rendimiento.

En la máxima medida permitida por la ley, Impulso Correo Digital no será responsable de:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, pérdida de reputación o interrupción de negocio.
• Fallos, incidencias o limitaciones de plataformas de terceros, proveedores de email, herramientas de automatización, CRM, servidores o pasarelas de pago.
• Bloqueos, filtros de spam, problemas de entregabilidad o bajas de reputación derivados de prácticas, contenidos o bases de datos aportadas por el cliente.
• Inexactitudes o ilegalidades en la información, consentimientos o materiales facilitados por el cliente.
• Incumplimientos normativos del cliente en materia de comunicaciones comerciales, protección de datos o propiedad intelectual.

La responsabilidad total de Impulso Correo Digital, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación, salvo que la normativa imperativa establezca otra cosa.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Salvo pacto expreso en contrario, Impulso Correo Digital conservará la titularidad de sus metodologías, procesos, plantillas, know-how, herramientas, estructuras de trabajo, documentación interna y materiales preexistentes utilizados en la prestación de los servicios.

Una vez abonadas las cantidades correspondientes, el cliente adquirirá, en su caso, una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada al ámbito de su actividad sobre los entregables específicamente creados para él, sin perjuicio de los derechos morales de autor y de los derechos de terceros.

El cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los contenidos, marcas, imágenes, bases de datos y demás elementos que entregue a Impulso Correo Digital, y mantendrá indemne a esta última frente a cualquier reclamación derivada de su uso.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación no autorizada de los materiales de Impulso Correo Digital fuera del alcance pactado.

8. Protección de datos y privacidad

Las partes se comprometen a cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, en particular el RGPD y la Ley Orgánica 3/2018.

Cuando Impulso Correo Digital trate datos personales por cuenta del cliente, actuará como encargado del tratamiento, y las partes formalizarán, cuando proceda, el correspondiente contrato de encargo conforme al artículo 28 del RGPD, que complementará estos Términos.

El cliente declara y garantiza que:

• Los datos personales que facilite han sido obtenidos lícitamente.
• Dispone de una base jurídica válida para el tratamiento y el envío de comunicaciones comerciales.
• Ha informado debidamente a los interesados sobre el tratamiento de sus datos, incluyendo la intervención de proveedores y encargados, cuando sea necesario.
• Ha atendido, en su caso, los derechos de los interesados y mantiene actualizadas sus bases de datos.

Impulso Correo Digital aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos tratados, sin perjuicio de que la seguridad absoluta no puede garantizarse en entornos digitales.

Para más información sobre el tratamiento de datos personales, el interesado deberá consultar la política de privacidad que resulte aplicable o contactar a través de [email protected].

9. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo: desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas, conflictos laborales, fallos generalizados de telecomunicaciones, interrupciones de servicios de terceros, actos de autoridad, ciberataques de gran escala o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena al control razonable de la parte afectada.

La parte afectada notificará a la otra, en la medida de lo posible, la existencia de la causa de fuerza mayor y adoptará medidas razonables para mitigar sus efectos y reanudar el cumplimiento tan pronto como sea posible.

10. Modificaciones de los términos

Impulso Correo Digital podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones se publicarán o comunicarán por medios razonables y entrarán en vigor desde la fecha indicada en la notificación, sin perjuicio de los derechos ya devengados.

La continuidad en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos. Si el cliente no estuviera conforme, podrá resolver la relación contractual conforme a las condiciones pactadas y a la normativa aplicable.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con el Derecho español.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos, y salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

En caso de que el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o los que determine la normativa imperativa de aplicación.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de soporte o comunicación relativa a estos Términos, puede contactar con Impulso Correo Digital a través de los siguientes medios:

• Dirección: Calle de Alcalá, 45, 28014 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cláusula de nulidad parcial

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta en la medida afectada, sin que ello afecte a la validez y exigibilidad del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes.

En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra que, respetando la legalidad vigente, refleje en la mayor medida posible la finalidad económica y jurídica de la disposición original.